下载安装

Ｑ：安装快门的系统要求是什么？
Ａ：系统要求如下
●PC 上安装了Windows 2000、xp的操作系统
●800 Mhz 处理器
●256 Mb 以上的内存
●硬盘上具有 50 MB 以上可用磁盘空间
●最新版本的flash player插件
●Internet 连接（ADSL、或者其他种类的宽频上网方式）

Ｑ：使用快门软件之前，我应该准备什么？
Ａ：快门是一个支持网络电话的IM软件，因此，您需要具备的条件包括——
⑴一台已接入CERNET网络的电脑
⑵ 该电脑具有双工声卡，可以实现语音的输入输出
⑶ 一个耳麦（或其他音品输入输出设备如USB手柄等）
⑷ 接下来您就可以安装、设置软件电话，开始拨打了

Ｑ：为什么我安装的快门软件无法启动
Ａ：首先请确认您的计算机配置满足快门的运行条件，其次您是否按照软件的安装流程完整安装了快门客户端。如果您确认安装过程没有问题，请注意，快门客户端因windows的原因，暂时无法安装于中文路径下。请保证您安装的快门客户端处于纯英文的安装路径下。如c:\program files\shutter\

Ｑ：我下了新的快门装上后出现“注册Flash Acitve X控件失败，请重新安装或更新Flash 播放器到9.0以上版本”，要怎么解决？
Ａ：登陆 Adobe Flash Player 最新版本的安装页面——
http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash
点如下所示图标进行安装最新版的Flash Player。（注意，进入该页面后。如果钩选了图片上面的Free Google Toolbar，会同时安装谷歌工具栏）

然后重新启动快门。

Ｑ：我启动快门时为何会出现黑屏？
Ａ：这个问题是flash的版本太低造成的，在某些软件里面会带有早期的版本的flash的捆绑安装，它们会造成已经安装的版本的flash回退到早期的版本而影响到快门。要解决此问题, 可以进行如下操作—— 方法1 登陆 Adobe Flash Player 最新版本的安装页面：
http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash
点如下所示图标进行安装最新版的Flash Player。


方法2 搜索文件名为flash9*.ocx, 找到之后备用。
搜索计算机内文件名: flash.ocx, (注意可能要搜索系统系统文件夹或系统文件) , 将找到的flash9*.ocx(可能是flash9c.ocx, flash9d.ocx 等) 改名flash.ocx, 替换找到的flash.ocx. 然后进入命令行模式(开始->运行->cmd) 进入到flash.ocx的目录, 然后执行regsvr32 flash.ocx 。最后重启快门。 (注意: 如果无法直接替代flash.ocx, 可以重启启动之后, 然后尽可能的关掉所有不用的程序再操作。) 如果您进行了上面的操作后依然存在问题，请与我们的客服人员联系。

_______________________________________________________________

帐号密码

Ｑ：我忘记了我的密码，该如何找回？
Ａ：打开已安装完成的快门软件，在软件登陆界面的左下角之间点击“找回密码”打开相关页面，然后通过提示找回密码。
Ｑ：忘记了我的快门号码怎么办
Ａ：您可以在快门软件的登录界面中用与您帐号相对应的邮箱进行登录（如果您进行了手机绑定，也可以在此输入手机号码），登录后即可察看您的快门号码。

Ｑ：一个邮箱可以申请几个帐号？
Ａ：您的邮箱可以用来取回密码，或者直接登录快门软件，所以一个邮箱只能对应一个shutter号。如果您希望申请另外的shutter号，请使用其它您常用的邮箱。

_______________________________________________________________

积分问题

Ｑ：快门在线积分是什么？快门在线积分可以干什么？
Ａ：快门在线积分是校园梦网为答谢广大用户的一贯支持而推出的积分回馈活动。快门在线积分从 2007 年 11 月开始陆续提供各种积分回馈活动，用户可以登录快门，进入在线积分兑换，使用在线积分兑换自己喜爱的奖品。

Ｑ：如何获得快门在线积分？
Ａ：只要您使用快门，保持快门在线，就可以根据在线时间的长短，获得相应的在线积分，您也可以通过参加快门的推广活动，获得在线积分。

Ｑ：快门在线积分是怎么计算的？
Ａ：快门客户端最大化、最小化到任务栏：0.001积分/秒，缩小至托盘：0.0005积分/秒。

Ｑ：我登录快门时，积分为什么变成0？
Ａ：这种问题发生在网络不稳定的情况下，导致积分不能被正常提交给服务器, 从而造成快门界面上显示不正常。

Ｑ：我再次登录快门时，积分为什么变少了？
Ａ：如果您不是正常退出，发生意外掉线等情况，可能会丢失最多不超过15分钟的积分（约0.9分）。

Ｑ：点兑换积分就会出现“Token非法或者已失效”？
Ａ：网络质量差的原因造成的，请重新登陆一次。

Ｑ：为什么我的快门积分不增长？
Ａ：如果您出现快门积分不增长的问题，可能是由于以下的原因造成的——
⑴ 版本必须高于5.0.0.5623
⑵ 版本不为6.0.0.25（该版本有问题）
⑶ 您的计算机时间不正确
⑷ 您在同一台计算机上，同时登录了多个快门
⑸ 您在使用快门时，网络临时中断，导致出现快门终端和部分服务器失去连接

Ｑ：为什么我退出后马上重新登录，积分为什么变少了？
Ａ：这属于正常现象，由于您退出又马上登录，系统尚未处理完您的积分信息。您将快门缩托盘，然后再最大化，就能够看到正常积分了。

Ｑ：积分兑换的物品是否可以赠送给他人？
Ａ：在线积分兑换免费通话时长只能充入本人的快门免费帐户，供自己使用。如果用在线积分兑换其他奖品，则可以赠送他人。

快门论坛 申请快门号

注册登录

Ｑ：如何注册快门？
Ａ：您需要申请一个shutter号。有以下几种途径——
⑴打开已安装完成的快门软件，在软件登陆界面的左下角之间点击“申请号码”直接进入注册页面。
⑵登陆www.shutter-call.com首页，在右上角的登陆界面中点击“申请shutter号”进入注册页面。
⑶进入www.shutter-call.com页面，在网站中部选择“邮箱注册快门shutter”点击进入注册页面。

Ｑ：为什么我看不到验证码的图标？
Ａ：可能是因为您的网速问题图标没有打开，建议您刷新页面再次尝试。如果始终不行的话，请联系我们的客服人员为您解答。

Ｑ：为何登陆后没有看到相关栏目？
Ａ：可能您的版本过低，请您登录快门主题站：http://www.shutter-call.com/download.html，重新下载Shutter最新版

Ｑ：每台电脑是否只能登录一个快门？
Ａ：每天电脑在同一时间只能登录一个快门，如果你想登录其它号码请先在软件中注销登录。

Ｑ：快门是否支持代理登录？
Ａ：因为要保证语音质量，快门不支持代理登录。

Ｑ：为什么我登录不了我的快门？
Ａ：登录不了快门有很多原因，您看看是否属于下列情况——
⑴ 快门支持以下版本的操作系统Win2000/ win xp ，其他系统不支持。
⑵ 您是否使用了代理上网，目前快门不支持代理模式。
⑶ 请检查您的网络设置和防火墙的设置，是否阻止了快门软件。
⑷ 您的计算机系统时间是否正确，请将系统时间调至正确日期。
⑸ 请检查您的快门版本，如果您曾经使用了7.0以上的快门版本，将无法在之前的版本中（截止至6.1.3.9）登陆快门。
如果以上的情况，请您联系我们的客服人员解决问题。

Ｑ：如何察看我的快门版本？
Ａ：需要您登录快门软件，然后按照以下步骤就可以确认您的版本——
⑴ 点击快门客户端左上方三角形下拉菜单。
⑵ 点击“关于”查看版本号。
⑶ 得到您的快门版本号。

Ｑ：如何升级我的快门版本？
Ａ：升级您的快门可以通过以下操作来实现——
方法1：从快门首页www.cdream.com重新下载最新版的快门软件进行安装。
方法2：点击快门客户端左上方三角形下拉菜单，然后选择“版本更新”。

_______________________________________________________________

通话问题

Ｑ：在快门上打电话的规则是什么？和普通电话是一样的吗？
Ａ：在快门上拨电话号码，和在普通电话上拨打基本上是一样的。具体拨号规则你可以进入http://www.shutter-call.com/phone.html页面进行了解。

Ｑ：快门电话的资费是什么样的？
Ａ：我们鼓励您用您的积分来兑换免费的通话时长，然而在您的积分不够的时候，您可以为软件冲值来拨打电话。请进入http://www.shutter-call.com/phone.html页面进行了解常用资费。

Ｑ：为什么我用快门通话时，听不到对方的声音?
Ａ：通话质量与您所处的网络条件有关，您的网络状况不好，有可能导致通话质量下降。此外，通话高峰期线路繁忙，有可能产生通话质量下降，20：00——22：00是通话高峰期，请您错开高峰时间拨打电话。如果这两种情况你都已经排除，请与快门客服联系。

Ｑ：朋友接到我用快门拨出的电话，为什么不能显示号码而是“未知”、“私人”?
Ａ：不显示号码主要是法律禁止这样做，可能造成一些不法之徒利用该项特性，制造特殊号码如110，或者您的私人电话号码等来冒充诈骗。

Ｑ：我用快门拨打手机或者固定电话，被叫收费吗？
Ａ：您用快门拨打对方的电话，快门不对被叫方产生费用。

Ｑ：快门话费的有效期多久？
Ａ：如果是您用积分换取了免费通话的时长，那么换取的时长需要在当日（当日指的是从当日凌晨4：00——次日凌晨4：00）消费掉。每日凌晨 4:00，此前24小时内兑换但未用完的通话时长将清零。如果您为快门进行了充值，充值的金额无有效期限制，您可以在任何您方便的时间使用它进行通话。

Ｑ：快门可否拨打95508之类的电话？
Ａ：快门不能拨打这类电话。

_______________________________________________________________

充值问题

Ｑ：我为何要给快门充值?
Ａ：我们鼓励您用您的积分来兑换免费的通话时长，然而在您的积分不够的时候，您可以为快门充值来拨打电话。

Ｑ：要怎样才能给快门充值？
Ａ：我们为快门准备了各种方便的网上充值渠道，您也可以通过购买充值卡为快门充值。几乎在每个省会城市的高校都有校园梦网梦之队（校园代理），您可以通过他们购买快门充值卡，也通过可以加入梦之队来成为快门充值卡代理。

Ｑ：我充了值，在哪里能查看我的账户余额？
Ａ：进入“我的帐户”，您可以方便的察看到您的帐户余额。当你使用PC to Phone的方式拨打电话时，可以在通话窗口右下方查看到账户余额。本次通话结束后，只有当再次通话时，方显示减扣掉此次通话费用后的新账户余额。

Ｑ：什么是快门用户的免费帐户？免费帐户和充值帐户有什么不同？
Ａ：快门用户的免费帐户，专门用来存放您用在线积分兑换的免费通话时长。充值帐户用于存放您充值的金额。
免费帐户只能拨打国内固话、手机，充值帐户可以拨打国外的固话、手机；免费帐户中存放的免费通话时长当日有效，当日指的是从当日凌晨4：00——次日凌晨4：00。每日凌晨 4:00，此前24小时内兑换但未用完的通话时长，将清零。充值帐户中存放的充值金额，无有效期限制，用户用完为止。

Ｑ：我帐号中的资费为什么无缘无故被扣除了？
Ａ：您是否在快门上设置了呼叫转移功能，如设置了呼叫转移到手机上，是按国内资费0.08元/分扣除的。